Audyt UX

Audyt UX – [re]wolucja w interakcji z klientem – strona internetowa na medal

Masz to! Optymalizacja zadziałała, reklama przynosi efekty, na stronie ruch… Ale co to!? Leady lub transakcje stoją w miejscu! Co jest nie tak? Dlaczego klienci porzucają koszyki i opuszczają stronę? Odpowiedzi na to zasadnicze pytanie dostarczy Ci audyt UX – prawdziwy sprawdzian użyteczności Twojego sklepu lub strony. Popraw sprzedaż, zwiększ ilość leadów, podnieś konwersje – my wiemy jak to zrobić!

Mnożenie leadów i sprzedaży – dla kogo jest audyt UX?

Audyt UX/UI wraz z audytem SEO stanowią praktycznie niezawodne narzędzia w podnoszeniu skuteczności strony – spełniania jej biznesowego celu. Na audyt UX warto zdecydować się zawsze, choć istnieją okoliczności, w których diagnostyka UX/UI jest konieczna. Są to sytuacje kiedy:

• prowadząc sklep internetowy, obserwujesz wysoki wskaźnik opuszczanych koszyków
• zauważasz, że mimo inwestycji w reklamę i zwiększenie ruchu – konwersja stoi w miejscu
• chcesz zmienić wygląd strony, która jest np. przestarzała
• klienci uskarżają się, że nie mogą znaleźć interesujących ich produktów
• chcesz poznawać zdanie użytkowników, by móc lepiej odpowiadać na ich potrzeby
• Twoja branża wymaga nieskazitelnego UX i UI
• szukasz powodów, przez które Twoja strona www jest nieefektywna, nieskuteczna i nie przynosi zysków.

Audyt UX – o co chodzi i czym w ogóle jest UX?

Strona internetowa, niezależnie od jej charakteru, ma na celu dotarcie do klienta, osiągnięcie założonego celu biznesowego. W przypadku sklepu internetowego celem będzie sprzedaż, a gdy mowa o stronie usługowej – wyznacznikiem staje się lead w formie zapytania mailowego lub telefonu. Skuteczność i użyteczność strony internetowej uzależniona jest od jej projektu – również wizualnego (nieco więcej o różnicy pomiędzy UX a UI – niżej).

UX – User Experience (doświadczenie użytkownika) – to ogół doświadczeń osób odwiedzających stronę internetową. UX to zarówno zachowania użytkownika, jak i jego potrzeby związane z poruszaniem się po witrynie. Audyt UX natomiast uświadamia co tak mocno wpływa na użyteczność strony, co sprawia, że odbiorcy wracają pod ten sam adres oraz jak zaprojektować stronę, by była atrakcyjna, intuicyjna w obsłudze, a tym samym – skuteczna.

Audyt UX jest analizą obecnego interfejsu pod kątem jego użyteczności. Pozwala na wykrycie błędów o różnym stopniu krytyczności i proponuje optymalne rozwiązania. Przeprowadzenie audytu UX jest ściśle uzależnione od doświadczenia audytora – by audyt UX był punktem wyjścia do dobrych zmian, musi być przeprowadzony przez eksperta od UX (oraz UI).

Błędy, które dzięki audytowi UX można określić i następnie rozwiązać najczęściej mają charakter błędów logicznych, strukturalnych, komunikacyjnych, nawigacyjnych, błędów interakcji oraz wizualnych.

Czy wiesz, że nawet jeśli Twój produkt jest rewelacyjny i z pewnością spełniłby oczekiwania klientów, to jeśli utrudnisz jego zakup – po prostu stracisz? Słaby UX/UI oznacza utrudnienie zakupów  i przyspiesza opuszczenie strony przez użytkownika, który nie jest w stanie sfinalizować zamówienia (np. przez źle zaprojektowaną wyszukiwarkę, która uniemożliwia odnalezienie danego przedmiotu).

Audyt UX/UI – jakie kwestie obejmuje? Czyli o tym, że nie tylko wygląd ma znaczenie

Podczas audytu UX/UI poddawane są analizie elementarne parametry strony internetowej, związane z  jej wyglądem, zachowaniem standardów projektowania interfejsów użytkowych wraz z uwzględnieniem aktualnych trendów, sposobem komunikacji z użytkownikiem itd.

Pojęcie designu zawiera w sobie nie przez przypadek tak kwestie estetyki i wyglądu, jak też i użyteczności – nie inaczej jest w kontekście designu strony internetowej. Design strony ma w założeniu odpowiadać na potrzeby użytkowników i ich bolączki, przez co korzystanie z produktów cyfrowych powinno być łatwe, przyjemne i dostępne dla wszystkich, bez względu na wiek, poziom zaawansowania technologicznego, czy niepełnosprawności.

Yin i Yang strony internetowej – UX i UI

UX, jak wynika z samej nazwy i definicji, dotyczy doświadczeń użytkownika – tego, czy poruszanie się po stronie jest dla niego łatwe i przyjemne. Ściśle związanym z UX pojęciem jest termin UI – obejmujący bardziej aspekt wizualny strony.

UI – User Interface (interfejs użytkownika) – czyli wszystko to, czego użytkownik używa w kontakcie z produktem; UI to środki interakcji użytkownika z systemem komputerowym. Tak jak dobrego żartu nie trzeba tłumaczyć – tak dobry UI musi być intuicyjny i nie wymagać objaśnień. Zasada „po prostocie poznać mistrza” jest tutaj jak najbardziej aktualna.

By strona internetowa spełniała swoje zadanie – powinna odznaczać się wzorowym UX oraz niemniej dobrym UI. Dziedziny te idealnie się uzupełniają i dopełniają. Mówiąc najprościej: UI Designer  tworzy produkt gotowy do użytku, a UX Designer bada reakcje użytkowników, ich doświadczenia produktu. Na podstawie wyników analiz wprowadzane są zmiany (UI), których efekty znów są obserwowane (UX).

Audyt UX oferowany przez nas – agencję interaktywną Re Bena Gesta – naturalnie obejmuje również analizę UI. Działamy kompleksowo, dbając holistycznie o proces zaistnienia i działalności marek w Internecie.

https://i.imgur.com/DJ1t8u5.png

Audyt UX – obszary badań z zakresu UX

Podczas audytu UX prowadzone są badania trzech głównych obszarów:

• architektury informacji – audytor przygląda się i ocenia stopień łatwości i intuicyjności nawigacji, poruszania się po stronie i odnajdywania produktów. Im bardziej naturalnie, odruchowo wręcz użytkownik zmierza do transakcji – tym lepiej
• hierarchii elementów – tutaj padają pytania o sprawność i szybkość w poznawaniu i rozczytaniu strony przez użytkownika. Audytor UX sprawdza, czy użytkownik może swobodnie rozróżniać „klikalne” elementy konstrukcji strony
• dostępności – chcąc dotrzeć do jak najszerszego grona odbiorców, należy wziąć pod uwagę ograniczenia, które użytkownik może napotkać na drodze interakcji z komputerem. Czy to czytelność zapisu treści, czy użyte kontrasty – analiza dostępności ma na celu podnieść użyteczność strony poprzez dostosowanie jej do niestandardowych wymagań. Szczególnie warto uwzględnić ograniczenia osób narażonych na wykluczenie cyfrowe – np. niedowidzących (a nawet niewidomych) lub posiadających wady wzroku.

Podział obszarów badawczych audytu UX uzupełniony jest o zagadnienia związane z tożsamością, identyfikacją oraz samą zawartością strony. Ocenie podlega również szereg innych kwestii, w tym czysto technologicznych.

Metodologia audytu UX

Do przeprowadzenia audytu UX wykorzystujemy pakiet zróżnicowanych metod. Stopień ich zaawansowania i konieczność posiadania wiedzy z rozległych dziedzin utwierdza nas w przekonaniu, że poprawny, rzetelny i wyczerpujący audyt UX musi zostać przeprowadzony przez eksperta UX – i to właśnie oferujemy.

Bazując na bogatym doświadczeniu oraz rozległej wiedzy, wypracowaliśmy nieustannie aktualizowaną metodologię badań UX. Zawiera ona zarówno listy kontrolne, wędrówki poznawcze, jak i szereg zaawansowanych analiz na podstawie heurystyk.

[re]asumując – audyt UX/UI

Audyt UX/UI pozwala na zniwelowanie błędów na stronie internetowej, przeszkadzających jej w spełnianiu głównych zadań. To zaawansowana analiza doświadczeń użytkowników, które  determinowane są również przez aspekty technologiczne. Audyt UX pozwala zdiagnozować błędy i problemy na stronie internetowej, co przekłada się na podniesienie jej użyteczności i funkcjonalności – oczywiście o ile wytyczne wynikające z audytu UX zostaną poprawnie wdrożone. Podniesienie atrakcyjności, użyteczności i intuicyjności strony to jednocześnie podnoszenie jej współczynnika konwersji, satysfakcji użytkowników oraz zwiększenie sprzedaży.

Audyt UX/UI wymaga od przeprowadzającego go audytora eksperckiego poziomu wiedzy i doświadczenia z zakresu UX oraz UI. Nasza agencja interaktywna oferuje Twojej marce audyt UX/UI oraz jego wdrożenie na najwyższym poziomie.

Dokonujemy zaawansowanych analiz, raportujemy i rekomendujemy, tworzymy grafiki i makiety stron, naprawiamy błędy, wprowadzamy zmiany na dobre. Efekty zobaczysz sam, ale i tak raportujemy je dla Ciebie.

Wyróżnia nas ekspercki poziom świadczonych usług, nowoczesne rozwiązania technologiczne, autorskie i unikatowe metody działania.

Nasza zawsze dobrze wykonana praca gwarantuje sukces Twojej strony www.