Blog Jak zwiększyć konwersje w sklepie internetowym? 6 sprawdzonych metod!

Rynek e-commerce rośnie z roku na rok. Jeszcze w 2018 suma sprzedaży w sklepach internetowych na całym świecie wynosiła półtora miliarda dolarów. To gigantyczna liczba, która może robić wrażenie. W Polsce natomiast wartość rocznej sprzedaży szacowana była jeszcze niedawno na 40 miliardów złotych. W 2020 roku ma on wzrosnąć do 70 miliardów złotych. Ten potencjał pragną wykorzystać wszyscy, którzy posiadają sklepy internetowe, a jedną z dróg do osiągnięcia sukcesu jest… optymalizacja konwersji związanej ze sprzedażą, czyli najprościej mówiąc podniesienie liczby sprzedaży przy zachowaniu tej samej liczby użytkowników. Wartość konwersji może przybierać różne formy, jednak dla sklepów internetowych najważniejszą jest stosunek odwiedzin do ilości sprzedaży. Dowiedz się więcej o tym, co to jest konwersja.

I tym tematem zajmiemy się w tym wpisie.

Po pierwsze – analiza sklepu internetowego

Marketingowcy posiadają dzisiaj coraz więcej danych, dzięki, którym mogą analizować ruch kierowany do sklepu internetowego. Podstawą działań nadal pozostaje jednak niezawodny Google Analitycs oraz Google Search Console, które dostarczają najbardziej aktualnych danych dotyczących witryny. Oprócz tego sprawdza się szybkość ładowania sklepu przy użyciu narzędzia GTMetrix. Pomimo tych możliwości stosunkowo niewiele firm wykorzystuje analitykę internetową w wystarczającym stopniu i nie zastanawia się nad tym, czy potencjał nie jest ukryty w niewykorzystanych funkcjonalnościach strony. Niektórzy nie zwracają uwagi na czynniki tak podstawowe, jak konwersja sprzedaży, statystyki zakupów czy współczynnik odrzuceń. Bez takiej analizy za niemożliwe należy uznać podniesienie konwersji w miejscu, takim jak sklep internetowy.

Po drugie – świadomość, że konwersje można zwiększyć

Każdy, kto posiada sklep internetowy, ma jeden cel – zwiększyć sprzedaż. Jest to jak najbardziej możliwe, o ile tylko zdamy sobie sprawę z ilości czynników, które wpływ mają na końcowy rezultat. Jest ich naprawdę wiele. Podstawowym, a zarazem bardzo szerokim obszarem, nad którym należy się zastanowić, jest użyteczność i funkcjonalność sklepu internetowego. Bardzo często to w tym miejscu znajduje się niewykorzystany potencjał. Warto to sprawdzić, bo zdarza się, że strona główna czy podstrona produktu skutecznie uniemożliwia wzrost konwersji przez swoją nieatrakcyjność.

Po trzecie – jaki jest cel konwersji?

Ustalenie celu konwersji jest absolutnie kluczowe, w kontekście obrania prawidłowej drogi rozwoju. Bez określonego celu nie będziemy wiedzieli dokąd zmierzać. Natomiast jeśli wiemy, że sklep notuje dużo odwiedzin, jednak nie do końca przekłada się to na ilość sprzedaży, to powinniśmy przede wszystkim prześledzić podstronę produktu, koszyk i jego funkcjonalności, oraz sprawdzić ścieżkę zakupową klienta i nawigację na stronie. Użytkownicy bardzo szybko opuszczają bowiem sklep, jeśli nie są w stanie sprawnie znaleźć szukanych produktów. Paradoksalnie, układ elementów na podstronie koszyka odgrywa bardzo istotną rolę w procesie zakupowym.

Sam wygląd podstrony produktu musi być prosty i szybki, a przycisk „dodaj do koszyka” powinien być bardzo dobrze widoczny. Oprócz tego warto zadbać o umieszczenie ikon zachęcających do zakupu, które w prosty sposób zachęcą do wykonania akcji. Co warte podkreślenia – konieczność rejestracji jest jednym z czynników, który skutecznie odstrasza użytkowników od dokonywania zakupów.

Po czwarte – atrakcyjne opisy, zdjęcia i filmy

Tak, ma to bardzo duży wpływ na to czy użytkownik dokona zakupu. Produkty i informacje powinny być przedstawione w atrakcyjny sposób, aby klient, który trafia do sklepu, doskonale wiedział, co kupuje. Konwersja w sklepie internetowym zależy zatem w dużej mierze od tego czy posiadamy dobrej jakości obrazy i zdjęcia przedstawiające konkretne produkty. Warto zatem zadbać o jakość zdjęć i filmów – to bowiem aspekty, które zdecydowanie mogą przekonać potencjalnego kupującego do zakupu.

Po piąte – darmowa wysyłka i wiele możliwości płatności

Droga wysyłka jest jednym z podstawowych zabójców konwersji, dlatego warto byłoby podwyższyć cenę za produkt i ustawić darmową wysyłkę. Wpływa to pozytywnie na odczucia użytkownika. Każdy z nas lubi dostawać coś za darmo. Bardzo często zdarza się, że potencjalny kupujący porzuca koszyk ze względu na duże koszty dostawy. Jednocześnie warto zadbać o to, aby mógł on skorzystać z wielu możliwości płatności. O tym powinniśmy, poinformować umieszczając ikony rozwiązań płatniczych w widocznych miejscach. Dobrym przykładem dbałości o te szczegóły jest sklep internetowy x-kom.pl

Po szóste – sprawny kontakt w sklepie internetowym

Istotnym jest umieszczenie w widocznym miejscu wszelkich danych kontaktowych, czyli adresu, numeru telefonu. Oprócz tego warto rozważyć dodanie czatu do sklepu (np. od Callpage), który również może mieć pozytywny wpływ na współczynnik konwersji. Jest to szczególnie ważne w małych i mniej znanych sklepach internetowych. Użytkownicy dzisiaj chcą uzyskać bardzo szybko odpowiedź na swoje zapytanie. Jeśli konkurencja da taką informacje przed nami to możemy się spodziewać, że klient zakupi towar właśnie u nich.

Podsumowując – droga być może długa, ale warta wysiłku!

Podniesienie poziomu konwersji w sklepie internetowym to zadanie wymagające zebrania kilkunastu czynników w całość i wyciągnięcia wniosków z przeprowadzonej analizy. Podniesienie konwersji nie jest proste, jednak nie niemożliwe. Wymaga skorzystania z rozmaitych narzędzi i uformowania wniosków. W tym celu warto zdecydować się na audyt sklepu internetowego, który może odpowiedzieć na wiele pytań dotyczących sklepu i być dobrym punktem wyjścia do dalszych działań. Jednocześnie warto pamiętać, że wszystkie kroki podejmowane w obrębie rozwoju sklepu internetowego muszą mieć charakter długofalowy i może okazać się, że w długim horyzoncie analityka, optymalizacja konwersji czy poprawa strony pod kątem UX będzie najmniejszą, a zarazem najbardziej efektywną inwestycją.