UX Design

UX Design – obserwujemy, wnioskujemy, tworzymy

Wyciąganie wniosków z podejmowanych działań to jeden z najważniejszych elementów skutecznych poczynań w obrębie marketingu internetowego. Dlaczego? Przede wszystkim ze względu na bardzo dużą ilość danych, z jakimi mamy do czynienia w Internecie. Pozycji, które warto, a nawet należy wziąć pod uwagę, jest w obrębie samego Google Analitycs kilkadziesiąt. Bez poświęcenia odpowiedniej ilości czasu na analizę danych oraz wyciąganie wniosków, te dane — za które swoją drogą płacimy przy prowadzeniu działań reklamowych — mogą okazać się bezwartościowe.

Ponadto bardzo istotna jest mnogość możliwości, jakie dają, chociażby różne projekty graficzne strony głównej czy też przycisku na podstronie produktu w sklepie internetowym, które mogą być testowane, chociażby przy pomocy popularnych testów A/B. Niejednokrotnie zdarza się, że samo ustawienie przycisku wyżej lub niżej, wpływa bardzo pozytywnie na konwersje i całkowicie zmienia poziom zwrotu z inwestycji. Już sama zmiana koloru może podnieść konwersje o kilka dziesiątych punktów procentowych. Może to zaskakiwać, jednak takie są realia.

Dlatego trzeba badać, sprawdzać i testować. Te elementy są nieodłączne przy prowadzeniu działań marketingowych i stanowią ich najważniejszy element. Szansa, że nasza kampania w pierwszym wydaniu okaże się idealnie konwertującą jest niewielka, a nawet jeśli będzie skuteczna to… prawdopodobnie się o tym nie dowiemy, nie posiadając dodatkowych punktów odniesienia.

Każdy z nas jest odbiorcą przekazu kreowanego przez witryny internetowe oraz profile w mediach społecznościowych. W większości przypadków decydujemy się na zakup po kilkukrotnym zapoznaniu się z ofertą i przyjęciu kilku bodźców. Rzadko zdarza się, że w momencie podejmujemy decyzje o zakupie czy interakcji. Zazwyczaj potrzebujemy popatrzeć, poobserwować i posprawdzać. Jeśli widzimy, że dany projekt się zmienia, a co za tym idzie rozwija — łatwiej nam podjąć decyzję zakupową.

UX Design – dlaczego łączenie analityki i UX jest niezbędne?

Analityka, co prawda, może dotyczyć samych danych, np. związanych z kampaniami PPC, jednak warto wziąć pod uwagę, że one również łączą się z szeroko pojętym UX (ang. User Experience), czyli doświadczeniem użytkownika. Mówiąc o doświadczeniu użytkownika, myślimy o wszelkich emocjach, odczuciach i wrażeniach, które występują w trakcie przeglądania strony i surfowania po niej. Na drodze do uzyskania wysokiego poziomu zadowolenia użytkownika, a co za tym idzie pożądanej konwersji, kluczowym jest wyciąganie wniosków i wdrażanie ich w życie. W tym celu można wykorzystać narzędzia, takie jak HotJar, informujące o tym, które miejsca w obrębie witryny są najczęściej klikane. Dzięki tym wnioskom będziemy mogli dopasować wygląd i kształt swojej strony pod działania podejmowane przez użytkowników.

Przyjazny i intuicyjny interfejs, po którym możemy się swobodnie poruszać oraz nie mamy problemu z przechodzeniem pomiędzy poszczególnymi podstronami — sprawi, że znacznie łatwiej będzie nam podjąć decyzje o tym, czy dokonać zakupu lub wypełnić formularz kontaktowy.

UX jest jednym z pól, na którym możemy wdrożyć wnioski, związane z szeroko pojętą analityką internetową. Warto o niego zadbać, ponieważ badania pokazują, że — na przykładzie aplikacji internetowych — pierwszy kontakt użytkownika jest kluczowy. Jeśli pobierze on aplikacje, a ona nie spełni jego oczekiwań, to nie zainstaluje jej ponownie. Dlatego tak ważne jest pierwsze wrażenie i dbałość o najdrobniejsze szczegóły.

Co jest przedmiotem analiz z obszaru UX Design?

Tak naprawdę to wszystko. Działy analityczne w wielkich firmach rozbudowywane są z roku na rok z jednego powodu — danych do przetworzenia jest coraz więcej. Ciężko na początku swojej drogi z analityką określić, które z nich są najważniejsze. To nie jest proste i oczywiste. Warto jednak śledzić wszystkie kanały, w których jesteśmy obecni, wykorzystując do tego różne narzędzia — Google Analitycs, Google Search Console, Menedżer Reklam czy bardziej ogólne, zewnętrzne narzędzia, takie jak Ahrefs, Senuto, Hootsuite czy Napoleon Cat.

Formowanie wniosków i podejmowanie nowych działań to absolutna podstawa, jeśli chcemy osiągać sukcesy w Internecie. Najlepiej w pierwszej kolejności wydzielić sobie kilka niewielkich — przede wszystkim możliwych do opanowania — obszarów i w ich obrębie dokonywać zmian. Najprościej wykorzystać do tego testy A/B i zacząć np. od testowania reklam z dwoma różnymi kolorami przycisku „Dodaj do koszyka”. Następnie warto przejść do zmian ceny przy kampaniach produktowych lub stworzyć dwa rodzaje lejka — z wyższymi cenami i niższymi, a następnie sprawdzać rentowność — jaka ilość zakupów została dokonana, czy lepiej mieć droższe produkty i sprzedać ich mniej, czy jednak obniżyć cenę i postarać się o zwiększenie skali.

Podstawą jest plan – UX Design

Projekty przez nas prowadzone są — w 95% przypadków — poprzedzone audytem oraz stworzeniem wielomiesięcznego planu marketingowego. Na etapie audytu jesteśmy w stanie określić elementy, które są konieczne do poprawienia — również pod kątem UX. Każdą witrynę oceniamy zarówno pod kątem technicznym, jak i użytkowym. Staramy się patrzeć jak najbardziej globalnie, co przy długim horyzoncie czasowym bardzo sprzyja wzrostowi sprzedaży w sklepie internetowym, jak również zapytań ofertowych, kierowanych do strony.

UX Design – w jaki sposób zajmujemy się tymi obszarami?

W większości przypadków wykorzystujemy różne narzędzia, które pozwalają nam wyciągać wnioski i poprawiać stronę czy sklep pod kątem preferencji użytkownika. Wykorzystujemy informacje płynące z różnych kanałów oraz narzędzi, aby móc wdrażać kolejne zmiany i sprawdzać efekty. Wszystkie nasze działania zmierzają do podniesienia konwersji i podniesienia wartości sprzedaży. To cel, dzięki któremu współpraca może się rozwijać. Obopólne korzyści zawsze były najważniejszą wartością, którą kierowaliśmy się i kierujemy się nadal.

Przygotowujemy stosowne raporty, które informują o tym, jakie zmiany powinny zostać wdrożone, aby uzyskać pożądane rezultaty. Sprawdzamy wartości konwersji — ilość telefonów, zapytań ofertowych, czy sprzedaży w sklepie internetowym.