Blog Konwersja – najważniejszy wskaźnik w eCommerce

Konwersja – co to jest?

Konwersja – to słowo jest kluczem do sukcesu w branży e-commerce. Bez względu na to, czy prowadzisz sklep internetowy z odzieżą, elektroniką czy usługami, skuteczność konwersji ma ogromne znaczenie dla osiągnięcia sukcesu i wzrostu Twojego biznesu online. Ale czym tak naprawdę jest konwersja i dlaczego jest tak ważna? W tym artykule przyjrzymy się temu zagadnieniu z bliska i odkryjemy, jak można zoptymalizować proces konwersji w sklepie internetowym.

Co oznacza w praktyce?

Konwersja w kontekście e-commerce odnosi się do przekształcenia odwiedzającego Twoją stronę internetową w klienta, czyli do dokonania przez niego pożądanej akcji. Ta pożądana akcja może obejmować zakup produktu, zapisanie się do newslettera, pobranie pliku, wypełnienie formularza kontaktowego, czy podjęcie innej pożądanej przez Ciebie działalności.

Adam jest właścicielem znanej palarni kawy na Śląsku. Na początku swojej działalności usługi i produkty zaczął oferować stacjonarnie w jednej ze swoich kawiarni w Bielsku-Białej. Z czasem założył swoją własną platformę online, oferując unikatowe oraz wysokiej jakości ekspresy, kawiarki i kawy z wielu zakątków świata. Jego zaangażowanie w rozwój firmy było ogromne, jednak po pewnym czasie zaczął zauważać, że jego strona internetowa nie generuje oczekiwanej liczby klientów, a co za tym idzie – sprzedaży.
Adam zdawał sobie sprawę, że jego strona potrzebuje gruntownej optymalizacji. Zauważył, że konkurencja w branży e-commerce staje się coraz większa, a jego platforma musi wyróżniać się zarówno w wyszukiwarkach, jak i w oczach klientów. Był gotów podjąć działania, które przyniosą pożądane rezultaty, dlatego zdecydował się poszukać profesjonalnej pomocy.

Dlaczego konwersja jest tak istotna dla firm eCommerce?

Odpowiedź jest prosta – konwersja jest bezpośrednio powiązana z dochodem firmy. Im wyższa konwersja, tym większy przychód. Wysoka konwersja oznacza, że firma przekonuje swoich odwiedzających do zakupu produktów lub skorzystania z oferty. Jest to kluczowy wskaźnik sukcesu dla każdej firmy eCommerce, ponieważ przekształca ona potencjalnych klientów w lojalnych i powracających klientów.

Czynniki wpływające na konwersję

Optymalizacja konwersji to proces, który wymaga uwzględnienia wielu czynników. Poniżej kilka kluczowych czynników, które mogą wpływać na konwersję w Twoim sklepie internetowym.

1. Projekt strony internetowej: Pierwsze wrażenie jest kluczowe. Projekt Twojej witryny powinien być atrakcyjny, profesjonalny i łatwy w nawigacji. Intuicyjna i łatwa do poruszania się strona sprawia, że odwiedzający nie mają trudności w znalezieniu potrzebnych informacji lub produktów. Wszelkie przeszkody, takie jak zbyt skomplikowany koszyk zakupowy czy niestabilne funkcje, mogą zniechęcić odwiedzających i prowadzić do niskiej konwersji.
2. Responsywność witryny: Warto zadbać o responsywność strony, aby była dostępna na różnych urządzeniach, takich jak smartfony i tablety. Jeśli strona nie będzie przystosowana do wszystkich używanych rozdzielczości to istnieje duże prawdopodobieństwo, że będzie źle wyświetlała się na niektórych urządzeniach i potencjalny klient opuści witrynę bez dokonania pożądanej akcji.
3. Treść i opisy produktów: Jakość treści i opisów produktów ma ogromne znaczenie dla przekonania klientów do dokonania zakupu. Starannie opracowane, atrakcyjne i szczegółowe opisy produktów mogą zwiększyć zaufanie klientów i zachęcić ich do zakupu.
4. Cena i promocje: Cena produktów i dostępne promocje mają bezpośredni wpływ na decyzję klienta o zakupie. Przedstawienie atrakcyjnych cen i okazji może zwiększyć konwersję i zachęcić klientów do powrotu do Twojego sklepu.
5. Proces płatności: Proces płatności powinien być szybki, prosty i bezproblemowy. Długie formularze, brak dostępnych opcji płatności, czy brak zaufanych systemów płatności mogą zniechęcić klientów i prowadzić do porzucenia koszyka zakupowego.
6. Opinie klientów: Pozytywne opinie klientów mogą znacząco wpływać na decyzję innych klientów o zakupie. Staraj się zbierać opinie od zadowolonych klientów i udostępniać je na swoją stronę www. Pozytywne recenzje i świadectwa mogą budować zaufanie i przekonywać innych do zakupu.

W trakcie poszukiwań rozwiązania dla swoich problemów z optymalizacją strony e-commerce, Adam natrafił na Re Bena Gesta. Nasze pierwsze spotkanie z Adamem było momentem, w którym zrozumieliśmy jego potrzeby i cele biznesowe. Przeprowadziliśmy szczegółową analizę jego strony internetowej, identyfikując obszary wymagające poprawy. Adam nie zdawał sobie sprawy, że błędy na stronie takie jak błędy 404, zbyt duże rozmiary obrazów, czas ładowania 9 sekund, aż 40 wtyczek czy niewielka ilość treści nie zachęcają potencjalnego klienta do zakupu.

Kluczowe wskaźniki do pomiaru konwersji w eCommerce

Istnieje wiele wskaźników, które można użyć do pomiaru konwersji w eCommerce. Jednym z najpopularniejszych wskaźników jest współczynnik konwersji, który mierzy liczbę dokonanych transakcji w stosunku do liczby odwiedzin strony internetowej. Innym ważnym wskaźnikiem jest średnia wartość zamówienia, która pokazuje średnią wartość zakupu dokonanego przez klienta. Dodatkowo, warto monitorować współczynnik odrzuceń, który mierzy odsetek odwiedzających, którzy opuszczają stronę bez dokonania żadnej akcji. Wszystkie te wskaźniki są kluczowe dla monitorowania i oceny skuteczności strategii konwersji w eCommerce.

Dzięki audytowi SEO oraz UX zaproponowaliśmy kompleksowy plan działań, a także strategię długofalowej optymalizacji.

Nasze zabiegi w pierwszym kwartale 2020 roku przyniosły wzrost sprzedaży o 300%! W tym czasie pracowaliśmy m.in. nad przebudową sklepu i poprawie UX, tworzeniu nowych kategorii i unikatowych treści, zainaugurowaniu zakładki ,,blog” oraz rozbudowaniu podstrony kontakt, by uzyskać wyższe wyniki w wizytówkach Google. Już w pierwszym miesiącu przychód z 11 000 zł zwiększył się na 33 000 zł po uruchomieniu nowego sklepu internetowego.

Optymalizacja konwersji w praktyce

Optymalizacja konwersji to proces ciągłej nauki i doskonalenia. Oto kilka praktycznych wskazówek, które mogą Ci pomóc w zoptymalizowaniu procesu konwersji w Twoim sklepie internetowym.

1. Monitoruj i analizuj dane: Korzystaj z narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics, aby śledzić i analizować dane dotyczące ruchu na stronie, zachowań użytkowników i wskaźników konwersji. Wykorzystaj te dane do identyfikacji obszarów wymagających poprawy i podejmowania odpowiednich działań.
2. Testuj i mierz: Wykorzystaj testy A/B i inne metody testowania, aby sprawdzić różne warianty projektu strony, treści, układu koszyka zakupowego i innych elementów, aby zidentyfikować najlepsze rozwiązania zwiększające konwersję.
3. Ułatwiaj klientom podejmowanie decyzji: Zapewnij wystarczającą ilość informacji o produktach, oferuj przewodniki zakupowe, porównania produktów i inne narzędzia, które pomogą klientom w dokonaniu świadomego wyboru.
4. Personalizuj doświadczenie użytkownika: Wykorzystaj dane klientów, takie jak preferencje, historię zakupów i nawigację na stronie, aby dostarczyć spersonalizowane doświadczenie użytkownika. Oferuj rekomendacje produktów i dostosowane oferty, które przyciągną uwagę klientów i zwiększą szanse na konwersję.
5. Wykorzystaj przekonujące opisy i zdjęcia produktów: Dobrze zredagowane opisy i wysokiej jakości zdjęcia mogą przyciągnąć uwagę klientów i przekonać ich do zakupu. Postaraj się wykorzystać grafiki najlepszej rangi, poprawnie skadrowane i dobrze oświetlone. Tekst powinien zawierać wszystkie istotne informacje, które nie pozostawią odbiorcę z kluczowym pytaniem na temat produktu.
6. Zachęć do działania: Ważne jest umieszczenie wyraźnych i efektywnych przycisków CTA (Call-to-Action), które skłonią użytkowników do wykonania pożądanej akcji. Przetestuj czy są one widoczne i czytelne. Ważne jest, aby przyciski CTA były zawsze w zasięgu wzroku odwiedzających, aby mogli łatwo podjąć pożądaną akcję.

Dzięki początkowemu osiągnięciu Adam zdecydował się współpracować z nami dalej. Stworzyliśmy nową serię na bloga ,,produkt w podróży”, publikowaliśmy na forach i blogach tematycznych, opracowaliśmy artykuły sponsorowane oraz strategię marki w mediach społecznościowych.

Adam zauważył, że po przeprowadzonych zmianach nastąpił znaczący wzrost ruchu na stronie (290% wzrostu ruchu organicznego), a co za tym idzie – zwiększenie liczby klientów i sprzedaży. Jego platforma zaczęła zajmować wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania (515% wzrost widoczności ilości słów kluczowych w Google), a użytkownicy wykazywali większe zaangażowanie podczas przeglądania i zakupów.

Jego firma zyskała nowe możliwości rozwoju, a on sam mógł skupić się na dalszym rozwoju asortymentu i budowaniu relacji z klientami, wiedząc, że jego sklep online działa efektywnie i przynosi pożądane rezultaty.

Więcej na temat tego case study przeczytasz tutaj.

Podsumowanie

Konwersja odgrywa kluczową rolę w branży e-commerce. Zoptymalizowanie procesu konwersji może prowadzić do wzrostu sprzedaży, zwiększenia lojalności klientów i sukcesu Twojego biznesu online. Zapewnij atrakcyjny projekt strony, wysokiej jakości treści, konkurencyjne ceny, łatwy proces płatności i pozytywne opinie klientów. Monitoruj i analizuj dane, testuj różne warianty i personalizuj doświadczenie użytkownika. Pamiętaj, że optymalizacja konwersji to proces ciągły, który wymaga uwagi i zaangażowania, ale może przynieść znaczące rezultaty dla Twojego e-commerce.

Historia Adama to jedna z wielu opowieści o sukcesie naszych klientów, którzy zdecydowali się skorzystać z naszych usług w zakresie audytów SEO oraz audytów UX. W roku 2021 średni wzrost sprzedaży utrzymywał się na poziomie +260% w stosunku do pierwotnego.

Dzięki naszej pomocy, wielu przedsiębiorców odniosło sukces w dynamicznym świecie e-commerce, co stanowi dla nas największą nagrodę za nasze zaangażowanie.

Optymalizacja stron e-commerce to nie tylko nasza praca – to też pasja i misja, która motywuje nas do ciągłego doskonalenia i wspierania klientów w osiąganiu ich celów biznesowych.

A może Ty w swojej firmie spotkałeś się z podobnymi problemami co Adam i potrzebujesz naszej pomocy? Skontaktuj się z nami teraz!

 

Artykuł został opracowany na podstawie publikacji:
KARWATKA, Tomasz; SADULSKI, Dawid. E-commerce: proste odpowiedzi na trudne pytania. Wolters Kluwer, 2011.
KOPEĆ, Agata. Design of modification of the conversion path in the online store from the clothing industry. 2019. PhD Thesis. Katedra Procesów Zarządzania.
GĄSIORKIEWICZ, Artur. Czynniki kształtujące ruch (web-traffic) i ich wpływ na poziom konwersji w serwisach www systemów handlu elektronicznego w segmencie B2C. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, 2010, 57 E-gospodarka w Polsce. Stan obecny i perspektywy rozwoju. Cz. I: 637-645.
ĆWIERTNIAK, Ryszard; WIKOWSKA, Karolina. Optymalizacja SEO w e-commerce: kluczowe czynniki i ich rola w skutecznym marketingu treści. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomii i Informatyki w Krakowie, 2023, 19: 13-44.
PAŁCZYŃSKA, Michalina, et al. Wpływ promocji w mediach społecznościowych na stymulowanie zakupów w sklepie internetowym. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomii i Informatyki w Krakowie, 2023, 19: 211-230.
ŚPIEWAK, Rafał. Zastosowanie elementów audytu UX oraz narzędzi Google do oceny stron sklepów internetowych. Zeszyty Studenckie „Nasze Studia”, 2023, 13: 241-249.