Jak przygotować sklep internetowy na Black Friday – kompleksowy przewodnik dla e-commerce

Black Friday to jedno z najważniejszych wydarzeń w handlu online. Każdego roku w ostatni piątek listopada sklepy internetowe notują rekordowe wzrosty ruchu i sprzedaży, oferując jednodniowe okazje i obniżki cen, a konsumenci polują na najlepsze okazje  Dla właścicieli e-commerce to duża szansa na zwiększenie przychodów i pozyskanie nowych klientów. To moment, gdzie można znacząco poprawić rozpoznawalność marki. Jest to często najbardziej dochodowy dzień dla sprzedawców w ciągu całego roku. Jednak sukces w tym dniu nie jest przypadkiem, wymaga dokładnego planowania i przygotowań. Trzeba przygotować sklep kompleksowo, od technicznej strony serwisu po przemyślaną strategię marketingową i obsługę klienta.

Poniżej przedstawiamy 7 ważnych punktów, jak krok po kroku przygotować sklep internetowy na Black Friday, aby maksymalnie wykorzystać potencjał sprzedażowy i uniknąć problemów technicznych czy logistycznych.

Zaplanuj i przygotuj strategię promocji z wyprzedzeniem

Trzeba pamiętać, że Black Friday nie może być improwizacją. Przygotowania warto rozpocząć co najmniej miesiąc wcześniej, opracowując szczegółowy plan działań.
Zastanów się:

•     Jakie produkty można objąć promocją – najlepiej takie, które mają wysoką marżę lub zalegają w magazynie.
•     Jakie rabaty zaoferować – zbyt mała zniżka może nie przyciągnąć uwagi, ale zbyt duża może obniżyć rentowność.
•     Jak długo potrwa akcja – coraz więcej sklepów organizuje tzw. „Black Week” lub „Cyber Monday”, co wydłuża sprzedażowy efekt.
•     Jakie cele chcesz osiągnąć – czy priorytetem jest zysk, wzrost liczby klientów, czy może czyszczenie magazynu.

Udane promocje wymagają planu a dobrze opracowana strategia pozwoli zachować spójność komunikacji i efektywnie zarządzać budżetem marketingowym.

Zastanawiasz się dlaczego strategia jest taka ważna? Pisaliśmy o tym w artykule: “Strategia marketingowa sklepu internetowego”

Przygotuj infrastrukturę techniczną, zadbaj o stabilność i szybkość sklepu

Nic tak nie psuje Black Friday jak przeciążony sklep, błędy w płatnościach czy wolne ładowanie strony. W okresie wzmożonego ruchu każdy element infrastruktury e-commerce musi działać niezawodnie.
Pamiętaj, aby zadbać:

•     o wydajność serwera – skontaktuj się z dostawcą hostingu i sprawdź, czy wytrzyma duży ruch;
•     o szybkość ładowania strony – zoptymalizuj grafiki, skrypty i wtyczki;
•     o bezpieczeństwo – zaktualizuj CMS, certyfikat SSL i wtyczki, a także monitoruj logowania;
•     o responsywność – upewnij się, że strona wygląda i działa poprawnie na urządzeniach mobilnych, bo większość zakupów odbywa się właśnie z telefonu.

Dobrym pomysłem jest wykonanie testów obciążeniowych, które pomogą przewidzieć, jak sklep zachowa się przy zwiększonym ruchu. Pamiętaj, że w okresie Black Friday ruch w sklepie może wzrosnąć nawet kilkukrotnie. Serwer i platformy muszą być gotowe na większe obciążenie.

O nowoczesnej technologii, która wspiera szybkość ładowania strony i wrzuca doświadczenie użytkownika na najwyższy poziom pisaliśmy w tym artykule: “Strony headless CMS – dlaczego warto?”

Zapewnij atrakcyjne i przejrzyste promocje

W gąszczu ofert potencjalny klient musi natychmiast zrozumieć, co zyskuje.
Dlatego:

•     Wyraźnie oznacz produkty objęte promocją (np. badge „-30% Black Friday”).
•     Oznacz produkty promocyjne wcześniej, aby wyszukiwarki (Google, Ceneo) zdążyły zaktualizować dane
•     Dodaj licznik czasu do końca promocji, który buduje poczucie pilności.
•     Uprość proces zakupowy – im mniej kroków do finalizacji, tym większa szansa na konwersję.
•     Rozważ pakiety promocyjne („kup 2, trzeci gratis”)
•     Przygotuj kilka poziomów promocji (-20% na wybrane kategorie, -10% na wszystko przy zakupach powyżej 200 zł.)
•     Zastanów się nad dodatkowymi zachętami: darmowa dostawa, gratisy, zestawy prezentowe

Zadbaj również o spójność komunikacji – te same informacje o promocjach powinny być widoczne na stronie głównej, w newsletterze i mediach społecznościowych. 

Wykorzystaj marketing wielokanałowy

Sama obniżka cen nie wystarczy, jeśli klienci się o niej nie dowiedzą.
Zaplanuj kampanię promocyjną w kilku kanałach:

•     E-mail marketing – przygotuj serię newsletterów z zapowiedzią akcji i przypomnieniem o końcu promocji a następnie wyślij zapowiedzi i przypomnienia o nadchodzących promocjach. Personalizuj treści na podstawie historii zakupów.
•     Social media – zaplanuj i publikuj posty, krótkie filmy z konkretnymi produktami, stories i reklamy z ograniczonym czasowo rabatem.
•     Reklamy Google Ads i Meta Ads – kieruj reklamy remarketingowe do osób, które wcześniej odwiedziły sklep.
•     Push notifications i SMS – krótkie, konkretne komunikaty w dniu startu promocji mogą znacząco zwiększyć ruch.
•     Landing page – stwórz osobną stronę z ofertą Black Friday. To pozwoli skupić ruch i zwiększyć konwersję.

Dobrze zaplanowana komunikacja powinna rozpocząć się kilka dni przed Black Friday, aby zbudować oczekiwanie i wzbudzić ciekawość konsumenta. Twoi klienci będą zasypywani reklamami, dlatego potrzebna jest spójna i dobrze zaplanowana kampania.

Przygotuj zespół i obsługę klienta

Szczyt sprzedażowy to wyzwanie nie tylko dla serwera, ale też dla zespołu.

•     zadbaj o magazyn – upewnij się, że masz wystarczającą ilość towaru oraz materiały do pakowania;
•     wzmocnij zespól obsług – zaplanuj dyżury lub automatyzuj odpowiedzi (chatbot, FAQ)
•     przygotuj obsługę klienta – zapewnij dodatkowe wsparcie w dniach największego ruchu;
•     zadbaj o jasne zasady promocji zwrotów, opublikuj je w widocznym miejscu. Klienci chętniej kupują, gdy wiedzą, że mogą bezproblemowo odesłać produkt.

Pamiętaj, że po Black Friday następuje fala zwrotów i zapytań – warto mieć dobrze przygotowane gotowe odpowiedzi i procedury.

Stwórz poczucie wyjątkowości

Klienci reagują emocjonalnie na ograniczoną dostępność i czas trwania promocji. Zatem:

•     Pokaż informację o ograniczonej ilości sztuk, np. ,,zostało tylko 5 produktów w tej cenie”
•     używaj języka korzyści i emocji ,,tylko dziś”, ,,nie przegap okazji”, ,,największe rabaty roku”

To drobne elementy, ale skutecznie motywują do zakupu. Pamiętaj, aby zadbać o ton komunikacji, w czasie Black Friday klienci często są niecierpliwi, więc szybka i empatyczna reakcja to klucz do sukcesu.

Analizuj wyniki i wyciągaj wnioski

Black Friday nie kończy się wraz z ostatnim zamówieniem. To moment, by zebrać dane i ocenić skuteczność działań.
Przeanalizuj dane:

•     które kanały marketingowe przyniosły największy ruch,
•     jakie produkty sprzedawały się najlepiej,
•     ilu nowych klientów udało się pozyskać,
•     jakie były średnie wartości koszyków.

Na tej podstawie możesz przygotować jeszcze skuteczniejsze kampanie w kolejnych sezonach, np. przed zbliżającymi się świętami Bożego Narodzenia, czy podczas wyprzedaży zimowych.

Podsumowanie

Przygotowanie sklepu internetowego na Black Friday to proces, który łączy zarazem technikę, marketing i logistykę. Kluczem do sukcesu jest wcześniejsze planowanie, dopracowana komunikacja i niezawodna infrastruktura. Dobrze przeprowadzona akcja nie tylko zwiększy jednorazową sprzedaż, ale też pozwoli zbudować trwałą relację z klientami i wzmocnić postrzeganie Twojej marki w świadomości kupujących.

Ważne, by pamiętać, że Black Friday to nie tylko dzień obniżek, to doskonała okazja, by pokazać profesjonalizm swojego e-sklepu i wyprzedzić konkurencję.

Pamiętaj:
Gdy wszystko działa sprawnie, a oferta jest jasna i atrakcyjna, nawet jeden weekend może przynieść wyniki lepsze niż cały miesiąc.