Teoria Ograniczeń (TOC) w e Commerce. Co najbardziej ogranicza sprzedaż w Twoim sklepie internetowym?

Z języka angielskiego Theory of Constraints, znana również jako TOC, została stworzona w latach 80. XX wieku przez Eliyah Goldratta. Jak filozofia zarządzania, która powstała w ubiegłym wieku, mogłaby przyczynić się do zlokalizowania problemów w Twoim sklepie internetowym? Na polskim rynku mamy już prawie 66 tyś. sklepów internetowych! Niestety tylko 1,3 procenta znajduje się w dobrej sytuacji finansowej.

Czym dokładnie jest teoria ograniczeń?

Premiera książki Goldratta odbyła się 27 lat temu! To w niej wspomina o teorii ograniczeń. To nic innego jak zlokalizowanie i zdefiniowanie problemów na różnych etapach działalności firmy, których długotrwała obecność generuje straty. Rozpoznanie ich pomaga uefektywnić koszty działalności i ułatwić osiąganie celów. Ograniczenia te według filozofii stworzonej przez Goldratta nazywane są „wąskimi gardłami”. Można je spotkać podczas produkcji, dystrybucji lub na innych etapach działalności. Teoria ograniczeń zakłada, że każda organizacja posiada choćby jeden taki problem, którego istnienie ogranicza wydajność, a co za tym idzie również zyski.

Czym dokładnie jest wąskie gardło i jakie są jego rodzaje?

Najprostszą definicją tego utrudnienia jest porównanie go do najsłabszego ogniwa w całym systemie. Ogranicza ono wykorzystanie możliwości firmy w stu procentach, powodując tym straty w zyskach. Jego istnienie spowalnia działanie, przez które cierpi całe przedsiębiorstwo.

Jak znaleźć takie ograniczenie? Możemy wyróżnić między innymi takie rodzaje:

• fizyczne – może to być zepsuta maszyna lub brak odpowiedniego sprzętu
• rynkowe – zbyt duża konkurencja na rynku w danej dziedzinie
• zła polityka zarządzania – szkodliwy system, który nie pozwala przedsiębiorstwu rozkwitnąć
• zła organizacja pracy – dotyczy niekorzystnych dla przedsiębiorstwa nawyków kierownictwa i pracowników

 

 

Wąskie gardła w e Commerce

Prowadząc działalność w dzisiejszych czasach trudno o pominięcie możliwości jakie daje nam Internet. Korzystając z e Commerce jesteśmy w stanie dotrzeć do niemal każdego klienta na świecie, bo wtedy ograniczenia terytorialne zupełnie przestają mieć znaczenie. Jednak zupełnie tak, jak w przypadku innych działalności, w tej również możemy natrafić na różne utrudnienia. Czemu powinieneś się przyjrzeć?

• Przede wszystkim bezpieczeństwo Twojego sklepu internetowego. Wraz z postępem rozwija się również zagrożenie. Kradzież kodów, haseł i możliwości dostępu do witryny jest niestety na porządku dziennym. Dlatego warto jest wykazać się przezornością. Trudne hasła, zawierające kombinacje liter, cyfr i znaków. Ważny jest również certyfikat SSL.
• Zaufanie klienta. Aby zdobyć nowych klientów Twoja witryna powinna działać bez zarzutu, a przy tym również być miła dla oka. Dla potencjalnego kupca ważne jest pierwsze wrażenie. Nie ukrywaj danych dotyczących prowadzonej działalności i bądź w stałym kontakcie z klientami. Zaoferuj różne możliwości dokonania zapłaty, np. takie jak płatność przy odbiorze. Dużo klientów zwraca na to uwagę przy pierwszym zakupie!
• Realizacja zamówienia. Szybko i bezproblemowo. Niech tu również będzie kilka możliwości, np. odbiory paczek w wyznaczonych punktach współpracujących z przedsiębiorstwem innych firm.
• Zwroty i reklamacje. Dołóż wszelkich starań, aby klient miał pewność, że może zwrócić zamówiony towar, gdy ten nie spełni jego wymagań. Jeśli zakup okaże się nietrafiony i kupiec nie będzie mógł dokonać zwrotu, zostanie rozgoryczony i wystawi negatywną opinię na temat Twojego sklepu.

Jak zapobiegać powstawaniu problemów w Twoim sklepie internetowym?

Kiedy już udało Ci się zlokalizować wąskie gardło w Twoim biznesie, teraz kolejnym krokiem jest uniknięcie tego, żeby problem nawracał. Przede wszystkim należy zadbać o odpowiednie bezpieczeństwo działalności internetowej. Dobre programy, które będą chronić Twój sklep. Częsta zmiana haseł utrudni ich rozszyfrowanie.

Następnym ważnym krokiem jest zadbanie o reklamę. Konkurencja rośnie z dnia na dzień i trzeba zadbać o to, żeby nowy klient trafił do sklepu. Przy dobrej reklamie potrzebny jest odpowiednio wykwalifikowany zespół, który zna się na trendach i znajdzie sposób, aby produkt wyróżniał się na tle konkurencji. Niezawodna strategia marketingowa umożliwi dotarcie do większej ilości klientów. W przypadku prowadzenia sklepu internetowego nieodpowiednia reklama może okazać się właśnie jednym z wąskich gardeł.

Skoro sklep internetowy, to również dostawy produktów do klientów. Jeśli wystąpią komplikacje na linii doręczenia zamówionego towaru, klient zostanie niezadowolony. A niezadowolony klient to negatywna opinia na temat Twojego sklepu. Warto jak najlepiej usprawnić tę dziedzinę, dodając różne możliwości płatności i odbioru przesyłki.

Utrudniony kontakt klienta ze sklepem również może stać się wąskim gardłem. Brak odpowiedzi na maile i telefony z reklamacjami lub niereagowanie na pytania kupujących jest gwoździem do własnej trumny. Klient musi mieć kontrolę nad całym procesem od momentu zakupu, aż do chwili, w której produkt znajdzie się u niego na progu.

Zbyt skomplikowany proces dokonania zakupu. Potencjalny klient zbyt szybko się zirytuje bądź straci zainteresowanie w sytuacji, w której proces zakupu produktu okaże się wieloetapowy. Wypełnianie dużej ilości pól potrafi zniechęcić każdego.

3 zasady teorii ograniczeń, które możesz zastosować w swoim sklepie internetowym:

drum: nadać całemu procesowi odpowiednie tempo, dzięki któremu praca będzie wykonywana stale i bez zbędnych postojów

buffer: zapewnienie odpowiedniego zapasu materiału i czasu, który uchroni przed postojem w trakcie procesu

rope: synchronizacja tempa pracy wraz z całością systemu, unikając nadprodukcji i zapewniając ciągłość pracy

Korzyści z zastosowania tej teorii w Twoim biznesie internetowym

Analizując szczegółowo etapy pracy w Twojej działalności jesteś w stanie odnaleźć słaby punkt w systemie, przez który firma nie funkcjonuje tak, jak powinna. Dzięki zdefiniowaniu ograniczenia możesz skupić się na tym, jak go rozwiązać i uniknąć tego, żeby nawracał w przyszłości. Dzięki złotym zasadom teorii ograniczeń sprawnie i długotrwale zapobiegniesz temu, aby problem jeszcze kiedyś utrudnił działalność Twojego sklepu internetowego.

Jest to niezawodny sposób na usprawnienie działalności, który sprawdza się niemal w każdym przypadku.