Design thinking dla sklepu internetowego. Jak długoterminowo wpływa na wzrost sprzedaży w Twoim sklepie internetowym?

Każdy przedsiębiorca działając w branży e Commerce wie doskonale, jak ważna jest opinia użytkowników i ich zadowolenie ze skorzystanej usługi. Często z tego powodu organizuje się różne ankiety, mające na celu wyłonienie prawdziwego problemu. Przyczyn jest mnóstwo, a nie zdiagnozowanie ich naraża firmę na straty. Mało zachęcająca strona sklepu, która nie idzie z duchem czasu lub obsługa sprawia problemy, nie przyciągnie potencjalnych klientów, a wręcz sprawi, że ci odejdą i nigdy nie wrócą. Przy wykorzystaniu metody design thinking możesz sprawić, klienci pokochają Twój sklep!

Design thinking – co to?

Pierwsze wzmianki o tej metodzie pochodzą z lat 60. i napływają prosto ze Stanów Zjednoczonych. Popularna na całym świecie, polega na zaprojektowaniu rozwiązań będących odpowiedzią na potrzeby oraz oczekiwania użytkowników. Odpowiednio dobrany zespół wykazując się kreatywnością i innowacyjnym podejściem pomoże w rozwoju biznesu. Udoskonalając działania branży przyciągnie również szereg klientów, pozwalając zyskać tym przewagę nad konkurencją.

Warto pamiętać jednak, że design thinking to stały proces, który wymaga ciągłego zaangażowania. Jednorazowe zastosowanie tej metody nie przyniesie długotrwałych korzyści. Zapewni także firmie szerokie możliwości rozwoju.

Jest to bardzo popularna metoda stosowana przez największe marki na rynku. Firmy, które często wdrażają design thinking w swoje projekty, to np. Google, Netflix czy Amazon. Jak dobrze wiemy, mają oni potężne ilości stałych klientów, którzy zadowoleni chętnie do nich wracają. Często wykorzystują tę metodę do tworzenia nowych produktów, dostosowując je do potrzeb i wymagań swoich klientów.

Według analizy BaseLinker wynika, że sprzedaż internetowa wzrosła od zeszłego roku o 2,4 procent!

Jakie są etapy Design thinking?

Etapy tego procesu składają się z pięciu kroków i każdy z nich poprzez dokładne przeanalizowanie pomaga w znalezieniu innowacyjnego rozwiązania problemu. Zaczynając od empatii, następnie przechodzimy do definiowania problemu, potem do generowania pomysłów i poprzez prototypowanie docieramy do testowania.

Poniżej przedstawiamy poszczególne etapy w bardziej szczegółowym opisie:

• empatia – pomaga zrozumieć potrzeby i oczekiwania użytkowników. Jest to bardzo ważny krok, ponieważ pozwala przeanalizować zachowanie klientów i w efekcie, w późniejszym etapie wyłonić problem
• definiowanie problemu – polega na przeanalizowaniu zebranych w poprzednim etapie informacji i opracowaniu następnego kroku w poszukiwaniu rozwiązania problemu. Wyłonienie prawdziwej przyczyny problemu to przecież połowa sukcesu!
• generowanie pomysłów – inaczej burza mózgów, której celem jest stworzenie możliwie jak najlepszego rozwiązania. Im więcej ich będzie, tym lepiej. Kreatywność nie jest ograniczona
• prototypowanie – najlepsze pomysły wybrane z burzy pomysłów nabierają realnych kształtów np. poprzez makiety lub modele 3D. Planowanie i przewidywanie, w jaki sposób mogą zostać wprowadzone w życie
• testowanie – to ostatni punkt, którego celem jest testowanie pomysłów wyłonionych na poprzednich etapach. To bardzo ważny moment, w którym sprawdza się wiarygodność zaproponowanego rozwiązania. Jeśli przejdzie testy, zostanie on wdrożony w funkcjonowanie firmy

Zastosowanie w e Commerce

Korzystanie z tej metody może zapewnić Twojemu sklepowi wzrost sprzedaży, a także sprawić, że poprawa okaże się długoterminowa. Prowadząc swój sklep internetowy warto ciągle się rozwijać i szukać kreatywnych pomysłów. Trzeba być na bieżąco z panującymi aktualnie trendami. Jak sprawić, żeby tak się stało również z Twoim sklepem? Wdrażając metodę design thinking w życie i korzystając przy tym z pięciu wymienionych i opisanych powyżej kroków.

1. Stawiając na empatię, czyli przeprowadzając badania na swoich użytkownikach. Mają one na celu odkrycie preferencji klientów i pomagają zrozumieć ich potrzeby. Dzięki temu będziemy w stanie odkryć, co sprawia, że sprzedaż w naszym sklepie spada.
2. Zebrawszy wcześniej informację poprzez badanie użytkowników, możemy zidentyfikować problem. Gdy już będziemy wiedzieli, gdzie leży utrudnienie, możemy przejść do następnego kroku. Zlokalizowanie problemu ułatwi nam wynalezienie rozwiązania, bez znaczenia czy dotyczyć on będzie produkcji bądź sprzedaży. To bardzo ważne, bowiem dokładne zrozumienie sytuacji jest wielkim krokiem w stronę rozwiązania kryzysu.
3. Tworząc burzę mózgów możemy wyłonić najlepsze pomysły, które następnie posłużą do rozwiązania problemu. Te najbardziej obiecujące będzie można przenieść do następnej fazy.
4. Testowanie wybranych rozwiązań posłuży jako królik doświadczalny, zanim te zostaną wprowadzone w życie. Jeśli okażą się sprawdzone, można zacząć stosować je w swoim sklepie internetowym.

 

Dbając o zadowolenie użytkowników sklepu przyczyniamy się do tego, że będą oni do nas wracać. Pozyskanie stałych klientów jest filarem każdego przedsiębiorstwa. Metoda design thinking choć powstała w latach 60. jest stale udoskonalana i dostosowywana do aktualnych czasów. Teraz stała się czymś, co idealnie wpasowuje się w XXI wiek. Aby móc z niej korzystać potrzebujemy kreatywnego zespołu, którego menadżerowie nie będą obawiali się sięgać po innowacyjne rozwiązania. Należy pamiętać również, że jest to proces ciągłego udoskonalania i jednorazowe podejście mija się z celem.

Stałe pozyskiwanie opinii klientów i analiza danych pozwalają uniknąć potknięć, które obniżą wydajność firmy. Stosowanie tej metody, opierając się na badaniach przeprowadzonych na własnych użytkownikach, może przyczynić się do długoterminowego wzrostu sprzedaży w Twoim sklepie internetowym.